Возврат и обмен

Товар надлежащего качества

Если товар не подошёл, вы можете отказаться от него в течение 7 дней после получения — таков срок для покупок через интернет и по телефону (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Условия: товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы и ярлыки. Чек не обязателен — заказ найдём по номеру.

Что вернуть не получится: товар, собранный по вашим параметрам — индивидуальная комплектация в конфигураторе, нестандартный размер: такой экземпляр не подойдёт другому покупателю. А также изделия, которые касаются тела (противопролежневые матрасы и подушки, средства гигиены, санитарные принадлежности), если вскрыта упаковка — после этого они теряют потребительские свойства. В нераспечатанной заводской упаковке такие изделия принимаем. Сомневаетесь — позвоните до покупки, честно подскажем.

Как вернуть товар

Способ возврата выбираете вы:

• отправить самому любой транспортной компанией или почтой на наш склад — адрес и контакт пришлём в ответ на заявление. Отправка и риск повреждения в пути в этом случае на вас, упакуйте товар как он пришёл;
• заказать забор у нас — пришлём перевозчика к вам домой. Стоимость забора назовём до того, как оформим заявку; она вычитается из возвращаемой суммы. Для кроватей, колясок и другого крупногабарита обычно проще так;
• привезти на склад в Москве — бесплатно, по договорённости.

Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать: замены на товар той же или другой модели (с перерасчётом цены), соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков либо возврата уплаченной суммы. На все товары действует гарантия производителя — сроки указаны в гарантийном талоне.

Для технически сложных товаров (электрические кровати, кресла-коляски с электроприводом, подъёмники) возврат при обнаружении недостатка возможен в течение 15 дней с момента передачи; после — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если из-за ремонтов товаром нельзя пользоваться больше 30 дней в году.

Перевозку неисправного товара оплачиваем мы — в обе стороны, включая доставку на ремонт и обратно. Для крупногабаритных товаров и товаров тяжелее 5 кг это прямая обязанность продавца (п. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Отправите сами — возместим расходы по документам. Единственное исключение, предусмотренное законом: если экспертиза установит, что недостаток возник не по нашей вине (нарушение правил эксплуатации, повреждение после передачи), расходы на экспертизу, хранение и перевозку возмещает покупатель.

Как оформить возврат

• Позвоните 8 (800) 550-05-39 или напишите на info@geozdorov.ru — согласуем удобный способ возврата;
• заполните заявление на возврат (пришлём бланк на email) — укажите номер заказа и реквизиты, если платили не картой;
• передайте товар курьеру или транспортной компании — для крупногабаритных товаров организуем забор;
• деньги вернём в течение 10 календарных дней после того, как получим заявление и товар (или номер отправления), тем же способом, которым вы платили. Если карта закрыта — по реквизитам из заявления.

Расходы на доставку

При возврате товара надлежащего качества обратная доставка оплачивается покупателем. При возврате товара с недостатком все расходы на доставку несёт продавец.

Вопросы

Мы решаем вопросы по-человечески: если что-то не подошло — позвоните, обсудим и найдём решение. 8 (800) 550-05-39, ежедневно.